Shipping policy
Política de Envíos
Envío de pedidos
Los pedidos realizados en www.equitrend.esse enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. No obstante, los artículos de House of Montar / Montar serán entregados en un punto de recogida cercano a la dirección facilitada por el cliente.
Los pedidos se gestionan en días laborables de lunes a viernes.
Plazos de entrega
Para productos disponibles en stock en España, el envío se realizará mediante la empresa de transporte NACEX con un plazo estimado de entrega de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Para productos que no se encuentren disponibles en stock en España, el plazo de entrega estimado será de 7 a 10 días laborables.
En algunos casos el envío podrá realizarse directamente desde proveedores o almacenes colaboradores, por lo que el transportista puede variar.
Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias logísticas o incidencias del transportista.
Equitrend no se responsabiliza de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control.
Horario de gestión de pedidos
La gestión de pedidos se realiza en horario laboral:
Lunes a viernes
10:00 – 13:00
16:00 – 19:00
Los pedidos realizados fuera de este horario se procesarán el siguiente día laborable.
Recepción del pedido
En caso de que el paquete presente daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá indicarlo en el albarán del transportista.
Si el daño no es visible externamente, el cliente dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con el transporte.
En caso de confirmarse daños ocasionados durante el transporte, el producto será sustituido sin coste adicional para el cliente.
Gastos de envío
Las tarifas de envío pueden variar según el producto y su procedencia.
Para pedidos enviados desde nuestras oficinas en España, los gastos de envío serán gratuitos a partir de:
-
150 € (IVA excluido) para envíos dentro de España (Península y Baleares)
-
200 € (IVA excluido) para envíos a Portugal
En pedidos inferiores a estos importes, el coste de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra.
Envíos desde proveedores externos
Algunos productos pueden enviarse directamente desde proveedores o almacenes ubicados fuera de España.
En estos casos, las condiciones de envío pueden variar y podrían aplicarse costes adicionales. En determinadas situaciones no será posible aplicar la política de envío gratuito.
El coste final del transporte se mostrará siempre antes de confirmar el pedido.
Envíos a otros destinos
Para envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, el coste del transporte deberá consultarse previamente.
Para ello puede contactarnos en:
indicando código postal, ciudad y país de destino.
Incidencias en la entrega
No se considerará incumplimiento del plazo de entrega cuando el retraso se deba a causas ajenas a Equitrend, tales como:
- ausencia del destinatario
- dirección incorrecta o incompleta
- incidencias del transportista
- causas de fuerza mayor
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos puede contactarnos en: