Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios
En Equitrend queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución o cambio siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo enviando un correo electrónico a:
indicando:
- número de pedido
- nombre del cliente
- producto que desea devolver
Condiciones de devolución
Para poder aceptar la devolución, el producto deberá:
- estar sin usar
- encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
- conservar etiquetas y embalaje original
- estar correctamente protegido para el envío
No se admitirán devoluciones de:
- artículos personalizados
- productos modificados bajo pedido
Costes de devolución
Si la devolución se produce por decisión del cliente (por ejemplo talla incorrecta o producto no deseado), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso o error en el envío, Equitrend asumirá los gastos de transporte.
Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Cambios de producto
Si el cliente desea realizar un cambio de talla, color o modelo, deberá comunicarlo previamente por correo electrónico a:
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al envío del nuevo artículo. Gastos de envío a cargo del cliente.
En caso de existir diferencia de precio entre los productos, esta será comunicada al cliente antes de realizar el nuevo envío.
Productos defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo electrónico:
Equitrend gestionará la recogida del producto y procederá al envío de un nuevo artículo o al reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.
Devolución de promociones
En caso de que el pedido incluya regalos o promociones asociadas, estos deberán devolverse junto con el producto para poder tramitar el reembolso completo.